ASISTENCIA TÉCNICA

Finalizado el proceso de implantación de un proyecto, un servicio de mantenimiento y asistencia técnica de los nuevos servicios y sistemas de impresión garantiza el funcionamiento continuo de las nuevas herramientas y la mejora continua de los procesos utilizados.

Masterservice le acompaña durante todo las fases del ciclo de vida de sus servicios y dispositivos de impresión, poniendo a su disposición un servicio técnico y de soporte externalizado, con cobertura de servicio nacional, totalmente adaptable a las necesidades de su organización.

Garantizamos el funcionamiento correcto de nuestras soluciones de impresión y gestión documental estableciendo compromisos sobre la calidad y el nivel de servicio que requiera su organización. La razón de implementar y consensuar con nuestros clientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), es el de poner nuestros recursos a su disposición, de forma que éstos se alineen y contribuyan de manera efectiva a alcanzar los objetivos de negocio de su compañía.

Integramos en nuestra gestión de servicios los estándares de la metodología ITIL, considerada como un marco de las mejoras prácticas en gestión de servicios IT.